Чем мы можем помочь?

MOQ зависит от типа продукции. Для складских позиций минимум обычно 50–100 штук на дизайн. Для индивидуальных заказов и OEM-производства минимум, как правило, 200–500 штук на дизайн. Мы готовы быть гибкими с новыми клиентами и обсуждать сниженные объёмы для тестирования рынка.

Процесс простой: пришлите запрос с описанием продукции или образцами — в течение 24 часов мы подготовим детальное коммерческое предложение. После согласования цены изготавливаем образцы для вашего подтверждения. После одобрения образцов запускаем массовое производство и организуем отгрузку. Менеджер сопровождает вас на каждом этапе.

Для стандартных заказов принимаем T/T (банковский перевод), PayPal и Western Union. Для крупных заказов свыше $50,000 также работаем по L/C (аккредитиву). Стандартные условия оплаты: 30% предоплата перед запуском в производство и 70% перед отгрузкой.

Да, мы настоятельно рекомендуем заказывать образцы. Образцы складских позиций — по розничной цене плюс доставка. Образцы кастомных дизайнов стоят $50–$150 в зависимости от сложности, срок изготовления 5–15 рабочих дней. Стоимость образцов засчитывается в первый массовый заказ.

Да, мы предлагаем многоуровневое ценообразование. Как правило, заказы свыше 500 штук получают скидку 5–10%, заказы свыше 2,000 штук — 10–20% в зависимости от продукции. Сообщите целевые объёмы менеджеру — подготовим индивидуальное предложение.

Безусловно! Мы предлагаем полный спектр услуг OEM и ODM. Принимаем эскизы, фотографии, CAD-файлы или референсы с рынка. Наша внутренняя команда дизайнеров доведёт идею от концепции до готового изделия, включая 3D-рендеры на согласование перед запуском.

Принимаем материалы в нескольких форматах: CAD-файлы (3DM, STL, STEP), рисунки от руки, фотографии высокого разрешения или ссылки на референсы. Отправляйте на email менеджера или через WhatsApp. Если есть только идея — наши дизайнеры помогут довести её до production-ready состояния.

Простые дизайны на основе существующих форм — 5–7 рабочих дней. Сложные кастомные модели с новыми формами или непростыми посадками камней — 10–15 рабочих дней. Мы регулярно отчитываемся о ходе работ и присылаем фото перед отправкой физического образца.

Да, мы предлагаем полную кастомизацию упаковки: ювелирные коробочки, бархатные мешочки, подарочные пакеты, бирки, фирменную бумагу и карточки благодарности. Пришлите логотип в векторе и укажите цвета бренда. MOQ для упаковки — 500 шт., срок производства 7–10 рабочих дней.

Для полностью кастомных моделей минимум обычно 200–500 штук на дизайн в зависимости от сложности и материалов. Для незначительных модификаций существующих изделий (смена покрытия или вставок камней) MOQ может быть от 100 штук. Обсудите ваши задачи с менеджером для точной оценки.

Для небольших заказов используем международную экспресс-доставку DHL, FedEx и UPS со сроком 3–7 рабочих дней. Для крупных партий доступны морская доставка (FCL и LCL) и авиаперевозки. Мы готовим все экспортные документы: коммерческие инвойсы, упаковочные листы, сертификаты происхождения.

Международная экспресс-доставка (DHL, FedEx, UPS) — 3–7 рабочих дней. Авиадоставка — 7–12 рабочих дней. Морская доставка — 15–30 дней в зависимости от порта назначения. По всем отправлениям предоставляем трек-номера для отслеживания в реальном времени.

Да, мы отправляем заказы более чем в 200 стран и территорий. Основные экспортные рынки: США, Европа, Ближний Восток, Юго-Восточная Азия и Латинская Америка. Мы хорошо знаем таможенные требования всех ключевых рынков и готовы проконсультировать по пошлинам и регуляторике.

Стоимость доставки зависит от веса, объёма и направления. Экспресс-доставка обычно $30–$150 за отправление. Морская доставка для крупных партий значительно выгоднее. В каждое коммерческое предложение мы включаем варианты доставки и стоимости — выбирайте оптимальный по бюджету и срокам.

Да, мы работаем по условиям EXW (Ex Works) и FOB (Free On Board) — можете привлекать собственного экспедитора. Просто пришлите его контакты, и мы согласуем забор груза или сдачу в порту. Многие постоянные клиенты выбирают этот вариант для лучшего контроля логистических расходов.

Работаем с широким спектром материалов: 925 Серебро, Латунь, нержавеющая сталь 316L, медные сплавы и литое золото 14K/18K. Варианты покрытий: 18K Gold, Rose Gold, Rhodium, Platinum, Black PVD. Также используем пресноводный жемчуг, кубический цирконий, синтетические и натуральные полудрагоценные камни.

Мы применяем строгий 6-этапный контроль качества: (1) входной контроль сырья; (2) контроль производственных операций; (3) проверка толщины и цвета покрытия; (4) тест прочности посадки камней; (5) финальная визуальная и функциональная проверка; (6) контроль упаковки и маркировки перед отгрузкой. Каждый этап документируется фотографиями и отчётами.

Да, вся продукция изготавливается без никеля и свинца, в полном соответствии со стандартами EU REACH и US CPSIA. Мы регулярно проводим тестирование в аккредитованных лабораториях и предоставляем сертификаты соответствия с каждой партией. Это гарантирует безопасность для покупателей с чувствительной кожей.

Конечно, мы рады принимать клиентов на фабрике! Производство расположено в районе Паньюй города Гуанчжоу — центре ювелирной промышленности Китая. Организуем встречу в аэропорту, экскурсию по производству, посещение шоурума образцов и встречи с производственной командой. Сообщите минимум за неделю, чтобы мы подготовили программу визита.

Мы крайне серьёзно относимся к качеству. При обнаружении брака сообщите нам в течение 30 дней с момента получения, приложив фото и описание дефектов. По подтверждённому производственному браку мы бесплатно заменим изделия или вернём деньги по вашему выбору. Цель — закрывать претензии за 7 рабочих дней.

Да, мы даём 6-месячную гарантию против производственных дефектов: отслоения покрытия, выпадения камней и неисправностей замков при нормальном ношении. Гарантия не распространяется на повреждения от ненадлежащей эксплуатации, контакта с химией или естественного износа. Для долгосрочных партнёров возможны расширенные условия.

Возврат и обмен возможны в течение 15 дней с момента получения для неиспользованных изделий в оригинальной упаковке. Кастомные изделия не подлежат возврату, кроме случаев подтверждённого брака. Стоимость обратной доставки оплачивает покупатель, если возврат не связан с нашей ошибкой. Запустить процесс можно через нашу команду пост-продаж.

У нас есть выделенная команда пост-продаж, которая отвечает на все обращения в течение 24 часов. Каждая жалоба фиксируется, расследуется и решается по чёткому плану. Мы регулярно отчитываемся до полного закрытия вопроса. Уровень разрешения жалоб превышает 98%, обратная связь используется для постоянного улучшения процессов.

Если поставленные изделия не соответствуют утверждённому образцу или согласованным спецификациям, мы переделаем заказ за свой счёт. Пришлите фото для сравнения образца и поставленных изделий. Для субъективной неудовлетворённости утверждённым дизайном возможны частичные переделки или корректировки в индивидуальном порядке.