Comment pouvons-nous vous aider ?

Le MOQ varie selon le type de produit. Pour les articles en stock, il est généralement de 50–100 pièces par modèle. Pour les commandes personnalisées ou OEM, le MOQ se situe habituellement entre 200–500 pièces par modèle. Nous restons flexibles pour les premiers acheteurs et pouvons discuter de quantités ajustées pour tester votre marché.

Le processus est simple : envoyez-nous votre demande avec les détails du produit ou des références. Nous vous transmettons un devis détaillé sous 24 heures. Une fois le devis approuvé, nous produisons des échantillons pour validation. Après validation, nous lançons la production de masse et organisons la livraison. Notre équipe commerciale vous accompagne à chaque étape.

Nous acceptons T/T (virement bancaire), PayPal et Western Union pour les commandes standards. Pour les commandes supérieures à $50,000, nous prenons aussi en charge la L/C (lettre de crédit). Conditions habituelles : 30% d'acompte avant production et 70% de solde avant expédition.

Oui, nous encourageons fortement les commandes d'échantillons avant production de masse. Les échantillons en stock sont disponibles au prix unitaire plus le transport. Les échantillons sur mesure coûtent généralement $50–$150 selon la complexité, avec un délai de 5–15 jours ouvrés. Le coût de l'échantillon est déductible de votre première commande en gros.

Oui, nous proposons une tarification dégressive selon le volume. En général, les commandes de plus de 500 pièces bénéficient de 5–10% de remise, et celles de plus de 2,000 pièces de 10–20%, selon le produit. Indiquez-nous vos quantités cibles pour un devis personnalisé.

Absolument ! Nous proposons des services OEM et ODM complets. Vous pouvez nous fournir des croquis, photos, fichiers CAD, ou même des références prises sur le marché. Notre équipe de design interne vous accompagne du concept au produit fini, avec un rendu 3D pour validation avant production.

Nous acceptons plusieurs formats : fichiers CAD (3DM, STL, STEP), croquis manuscrits, photos haute résolution ou liens de référence. Envoyez-les directement par e-mail à notre équipe commerciale ou via WhatsApp. Si vous n'avez qu'une idée brute, nos designers peuvent l'affiner pour la rendre prête à produire.

Les designs simples basés sur des moules existants prennent 5–7 jours ouvrés. Les designs sur mesure plus complexes nécessitant de nouveaux moules ou un sertissage minutieux prennent 10–15 jours ouvrés. Nous communiquons régulièrement sur l'avancement et envoyons des photos avant l'expédition de l'échantillon physique.

Oui, nous offrons une personnalisation complète : écrins à bijoux, pochettes en velours, sacs cadeaux, étiquettes, papier de soie de marque et cartes de remerciement. Fournissez votre logo en vectoriel et précisez vos couleurs de marque. MOQ habituel : 500 pièces, délai 7–10 jours ouvrés.

Pour des designs entièrement personnalisés, la quantité minimale est généralement de 200–500 pièces par modèle, selon la complexité et les matériaux. Pour des modifications mineures sur des modèles existants (changement de placage ou de pierre), le MOQ peut descendre à 100 pièces. Discutez de vos besoins avec notre équipe pour une estimation précise.

Pour les petites commandes, nous proposons l'express international via DHL, FedEx et UPS, livré en 3–7 jours ouvrés. Pour les commandes en gros, nous offrons le fret maritime (FCL et LCL) et le fret aérien. Nous prenons en charge tous les documents d'export : factures commerciales, listes de colisage, certificats d'origine.

L'express international (DHL, FedEx, UPS) prend généralement 3–7 jours ouvrés. Le fret aérien 7–12 jours ouvrés. Le fret maritime 15–30 jours selon le port de destination. Nous fournissons des numéros de suivi pour toutes les expéditions afin de suivre la livraison en temps réel.

Oui, nous expédions dans plus de 200 pays et territoires. Nos principaux marchés d'export incluent les États-Unis, EU, le Moyen-Orient, l'Asie du Sud-Est et l'Amérique latine. Nous maîtrisons les exigences douanières des principaux marchés et pouvons vous conseiller sur les droits d'importation et la réglementation locale.

Le coût dépend du poids, du volume et de la destination. Pour l'express, comptez généralement $30–$150 par envoi. Le fret maritime est nettement plus économique pour les grosses commandes. Nous incluons les options et coûts détaillés dans chaque devis pour que vous choisissiez la meilleure méthode selon votre budget et vos délais.

Oui, nous prenons pleinement en charge les Incoterms EXW (Ex Works) et FOB (Free On Board), vous permettant d'organiser votre propre transitaire. Communiquez-nous ses coordonnées et nous coordonnerons l'enlèvement ou la livraison au port. Beaucoup de nos clients fidèles préfèrent cette option pour mieux maîtriser leurs coûts logistiques.

Nous travaillons un large éventail de matériaux : Argent sterling 925, Laiton, acier inoxydable 316L, alliages cuivrés et or massif 14K/18K. Options de placage : 18K Gold, Rose Gold, Rhodium, Platinum, et Black PVD. Nous sourçons aussi des perles d'eau douce, du zircon cubique, des pierres synthétiques et des semi-précieuses naturelles.

Nous suivons un contrôle qualité rigoureux en 6 étapes : (1) inspection des matières premières à réception, (2) contrôles en cours de fabrication, (3) vérification de l'épaisseur et de la couleur du placage, (4) test de tenue des sertis, (5) inspection finale visuelle et fonctionnelle, (6) vérification de l'emballage et de l'étiquetage avant expédition. Chaque étape est documentée par photos et rapports.

Oui, tous nos produits sont fabriqués sans nickel ni plomb, conformément aux normes EU REACH et US CPSIA. Nous menons régulièrement des tests dans des laboratoires indépendants accrédités et fournissons les certificats de conformité avec chaque expédition. Cela garantit la sécurité de nos bijoux pour les consommateurs à la peau sensible.

Oui, nous accueillons chaleureusement les visites d'usine ! Notre site se trouve dans le district de Panyu à Guangzhou — au cœur de l'industrie joaillière chinoise. Nous pouvons organiser le transfert depuis l'aéroport, la visite de l'usine et de la salle d'échantillons, et des réunions avec notre équipe de production. Prévenez-nous au moins une semaine à l'avance pour préparer un programme complet.

Nous prenons les problèmes de qualité très au sérieux. En cas de défaut, signalez-le sous 30 jours après réception avec photos et descriptions. Pour tout défaut de fabrication confirmé, nous remplaçons gratuitement ou remboursons selon votre choix. Nous visons à résoudre toute réclamation qualité sous 7 jours ouvrés.

Oui, nous offrons une garantie de 6 mois contre les défauts de fabrication : décollement de placage, perte de pierres et défaillance de fermoir en usage normal. La garantie ne couvre pas les dommages dus à une utilisation inappropriée, à des produits chimiques ou à l'usure naturelle. Des conditions étendues peuvent être négociées pour les partenaires de long terme.

Les retours et échanges sont acceptés sous 15 jours après livraison pour les articles non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les pièces sur mesure ne sont pas retournables sauf défaut qualité confirmé. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur sauf en cas d'erreur de notre part. Contactez notre service après-vente pour démarrer la procédure.

Nous avons une équipe SAV dédiée qui répond à toutes les réclamations sous 24 heures. Chaque réclamation est enregistrée, investiguée et traitée selon un plan d'action clair. Nous communiquons régulièrement jusqu'à résolution complète. Notre taux de résolution dépasse 98%, et le retour d'expérience nourrit notre amélioration continue.

Si les produits livrés ne correspondent pas à l'échantillon validé ou aux spécifications convenues, nous refaisons la commande sans coût supplémentaire. Merci de fournir des photos comparatives entre l'échantillon et les produits reçus. Pour une insatisfaction subjective sur un design validé, nous pouvons étudier des refontes partielles ou des ajustements au cas par cas.